Publicidad en Web 2.0 ¿Entorpece la experiencia del usuario?

Lo prometido es deuda y por lo mismo hoy hablaremos del tema que nos quedo pendiente: La Publicidad en la nueva era de la web. La gran mayoría de quienes respondieron nuestra encuesta declaró no estar muy conforme con el portal principalmente por la gran cantidad de publicidad que hay en el sitio. Si bien la estructura del mismo parece facilitar la navegación, la publicidad parece dificultar esta experiencia.

Que molesto resulta cuando entramos a una página en busca de información, y lo primero con lo que nos encontramos es con un tremendo banner publicitando algo que poco tiene que ver con lo que andamos buscando. Muchas veces esto mismo hace que la página cargue mucho más lento de lo que debiera o la publicidad se despliega invadiendo nuestra búsqueda e impidiendo nuestra navegación. Este tipo de experiencias no hacen más que invitar al usuario a huir rápidamente de la página. Terra, como la mayoría de los sitios, no está exento de ello, y como no estarlo, si la publicidad financia en gran medida el portal. Sin embargo, como ya hemos señalado en otras oportunidades, la nueva era de la Web 2.0 precisa un cambio total en la manera que se entregan los contenidos y la relación que se establece con el usuario, donde la publicidad no queda fuera.

Según Paul Beelen, “las ideas están llegando a ser más importantes que los modelos de negocios”. “Este nuevo tipo de internet amenaza los principios en que la publicidad ha confiado por décadas…”. Los usuarios ya no son simples consumidores, sino que son usuarios activos, con capacidades para influir y modificar la oferta de contenidos. Es por esto que resulta imprescindible que las agencias publicitarias atiendan las necesidades de los usuarios y cambien su relación con ellos. La publicidad web debe estar dirigida a públicos objetivos cada vez más pequeños y debe aprovechar las instancias de diálogo e intercambio que se dan en internet. La interactividad, el elemento clave de la Web 2.0, no puede faltar. “Las agencias de publicidad deben llevar a sus clientes a este nuevo mundo de interacción marca/consumidor”. En Terra, si bien la publicidad no es tan invasiva, tiene un lugar privilegiado en la página, incluso destaca mucho más que el titular principal, lo que nos lleva a preguntarnos si ésta es mucho más importante que los mismos contenidos que se ofrecen.

Como bien señala Beelen en su texto Publicidad 2.0, “no hay un papel significativo para la publicidad en este panorama a menos que la publicidad se adapte y cambie su idioma”. Si bien no pretendemos que el portal que analizamos se despoje totalmente de la publicidad, quizás se podría ubicar a ésta en otras secciones de la página, como “Tu Ranking” o las listas que ofrece el portal donde se da una mayor interactividad entre los usuarios, y así estos podrían juzgar y recomendar las distintas marcas.

Estructurando el mundo Terra

Como hemos mencionado en nuestros post anteriores, el periodo de constantes cambios que enfrentamos ha tenido efectos sustantivos en la relación entre el usuario y el contenido. Se precisa que estos cambios sean atendidos por los generadores de contenido web y que éste se centre en las necesidades de los usuarios.

Pues bien, según lo señalado por ustedes mismos, existe en general una satisfacción respecto a la calidad y organización del contenido en Terra (37% de nuestra muestra declara estar más o menos de acuerdo con ello). Por lo que hoy discutiremos acerca de cómo el mundo Terra, tan heterogéneo por lo demás, es capaz de responder en este sentido a las demandas de sus visitantes.

Lo que a primera vista parece un bombardeo de información no hace más que demostrar el inmenso universo objetivo del sitio. La variedad de contenidos que ofrece Terra es tan amplio como las tipologías de usuario a los cuales se dirige. Pero cabe aquí preguntarnos como ordenan toda esta información de modo que resulte accesible para el usuario y no resulte caótica nuestra búsqueda.

Como bien saben los expertos de la web, existe una forma prefijada de estructurar una página de modo que resulte familiar a quien la visita. En el caso de Terra en el menú horizontal se encuentran una división por secciones (economía, deportes, entretenimiento, vida y estilo, etc.) que se mantiene invariable y que facilita enormemente el acceso a aquello que buscamos. Cada una de estas secciones se identifica con un tipo de público en particular y de esta misma se despliega una gran cantidad de subsecciones (en el caso de vida y estilo, por ejemplo, es evidente que esta creado para un público femenino adulto-joven, las subsecciones que aquí podemos encontrar lo clarifican: amor y sexo, astrología, moda, mi mascota, novias, etc.).

En lo que respecta al cuerpo de la página existe una jerarquía visual clara que responde a la estructura estándar de organización de contenidos. Como se puede observar, se le da mayor importancia a tres secciones específicas: Noticias, Economía y Deportes, una de ellas adquiere mayor preponderancia siendo ubicada al lado izquierdo, con un tamaño de letra más grande y preferentemente con una imagen que capte la atención del usuario. Al lado derecho de esta última se encuentran las dos restantes, que podríamos deducir que son de igual importancia para el medio. Luego, más abajo, se da lugar a los contenidos “destacados” y a las distintas secciones de forma más detallada.

Por último, en el extremo derecho de la pagina podemos encontrar una especie de menú vertical, donde se da lugar a secciones como “lo más visto”, encuestas y contenidos susceptibles de modificación. Sin embargo por sobre esto se encuentran anuncios publicitarios, que suelen tener colores bastante llamativos y ocupar gran parte de la pantalla. ¿Son estos acaso más importantes que los mismos contenidos?.Atendiendo a la finalidad de este articulo, y al mismo orden al que aquí se hace alusión, y como el fin no es aburrirlos con un post eterno, el tema de la publicidad web será abordado en nuestro próximo encuentro. Hasta luego!

TERRA: una pincelada a su historia y los nuevos desafíos…

En la década de 1998 se comienza a idear uno de los proyectos más prometedores en el ámbito de la web, de la mano de una de las compañías con mayor preponderancia en el ámbito comunicacional: “Telefónica”. Se pretendía crear un portal capaz de satisfacer a toda la comunidad hispana, ya en el año 2000 estas aspiraciones lejanas comienzan a concretarse. Hoy en día Terra es un portal líder en este mercado ya que entrega múltiples contenidos que abarcan distintos tipos de usuario, además de ser pioneros en servicios de descarga de música, juegos online, etc. Pero el camino no fue fácil, proyectos tan ambiciosos y problemas de gestiones provocaron fuertes crisis y endeudamientos.

Terra sin duda ha sido una de las compañías más innovadoras y hoy disfruta un lugar privilegiado en las preferencias de los usuarios que le permiten mantener su característica de líder en la región. Pero así, como su corta historia llena de altibajos lo demuestra, nadie garantiza que el éxito que disfruta hoy continúe mañana. Las tecnologías avanzan cada vez más rápidamente, los usuarios son cada vez más exigentes y se precisa que estos cambios sean considerados y respondan a las nuevas necesidades, que claramente no son las mismas del año 2000.

Al igual que muchos portales, Terra se financia principalmente por la publicidad pero ésta y todo el negocio web no sería nada sin sus fieles seguidores

que día a día ingresan al sitio, pues somos nosotros, quienes visitamos la página, su principal sostenedor. Por eso, como ya se ha señalado, es de suma importancia que los objetivos se centren en el usuario, es decir, en satisfacer su búsqueda a través de la calidad y utilidad de contenidos, accesibilidad y diseños que resulten atractivos y que organicen la información de manera correcta, pues la relación con éste determinará el futuro del portal.

Como muy bien señala el slogan de un medio noticioso online “tu click es mi sueldo” y como este es un blog “inTERRActivo”, te invitamos a ti, que visitas diariamente el mundo de internet y que sin saber posibilitas la existencia y entrega de contenidos por parte de los sitios y compañías, a que hagas una reflexión crítica y propositiva al respecto y analices el diseño y contenido entregado por Terra, a la vez te que te invitamos a responder una encuesta de satisfacción … La discusión queda abierta y las criticas y proposiciones que hagas serán utilizadas para el próximo análisis que realizaremos de este medio.