Entrevista a Anita Arriagada (Parte 2)

En esta segunda parte de nuestro video, Anita, Community Manager y Editora de Terra Mobile Chile, nos cuenta acerca del público para el cual trabajan y orientan los contenidos, así como también el diseño del portal, las redes sociales con las que trabajan y los criterios que existen para la publicación de contenidos por parte de los usuarios.

Esperamos que Tú, que nos acompañaste en esta experiencia descubriendo a Terra, hayas aprendido más sobre su funcionamiento y puedas aprovechar al máximo todo lo que el mundo Terra tiene para ti.
Aprovechamos también esta instancia para agradecer a Anita Arriagada, quien en su apretada agenda, se dio un tiempo para conversar con nosotras y posibilitar que esta información llegue hasta ustedes. Saludos!

Entrevista a Anita Arriagada (Parte 1)

En nuestra búsqueda por más información sobre el portal Terra, acudimos a sus oficinas ubicadas en Vitacura 2736, Las Condes, por una entrevista en la cual se nos pudieran explicar aspectos de la página, imposibles de encontrar en el sitio web.
Ahi tuvimos la posibilidad de entrevistar a Anita Arriagada, editora de Tecnología y Plataformas Móviles. Ella tuvo la gentileza de responder todas nuestras dudas.

En este video se explicará, la organización del personal en Terra, cómo se decide el tipo de contenidos publicados, las tecnologías que ocupan los periodistas al momento de subir la información, y las agencias de noticias a las cuales Terra está suscrita.

Sigue atento para ver le segunda parte y final!

Terra y Redes Sociales

Actualmente casi todos las personas que acceden a Internet cuentan con al menos una cuenta en una red social. Es por eso que con el fin de estar más presente en la cotidianeidad de los usuarios de la web, Terra abrió cuentas con gran participación en Twitter y Facebook. Es una forma de dar a conocer los contenidos a la mayor cantidad de gente posible, sin que ellos tengan que visitar constantemente el portal.
La actualización de las cuentas de Terra Chile (tanto en Twitter como Facebook) está a cargo de Anita Arriaga, que ve también los contenidos para móviles, junto a 2 colaboradores. Su jornada de trabajo se divide entre ambas actividades.
Como se trata de redes muy diferentes se requiere de distintos niveles de actualización. En Facebook la información se publica en el Muro, pero para los encargados de las publicaciones es importante no saturar el Muro de sus seguidores con contenidos que no siempre quieren. Por eso se eligen dos o tres temas claves del día para ser publicados.

En Twitter es todo lo contrario. Lo nuevo que aparece en el portal se divulga de inmediato por este medio, sin importar el número de actualizaciones durante el día. Como se debe presentar la información en 140 caracteres, la mayoría de las veces se trata de titulares y links a la nota en la sección correspondiente de Terra.

Por otra parte, como el público objetivo del portal es tan amplio, en estos momentos se están creando cuentas en estas mismas redes para las distintas secciones del sitio. Actualmente hay algunas dedicadas a Terra TV, Sonora y se están ampliando a Vida y Estilo, Deporte o Entretenimiento. La idea es que los usuarios tengan acceso y se suscriban a cuentas más segmentadas y verticales, de acuerdo a sus intereses, y no reciba información que no necesita. Todo para mejorar la experiencia de sus seguidores.

Publicidad en Web 2.0 ¿Entorpece la experiencia del usuario?

Lo prometido es deuda y por lo mismo hoy hablaremos del tema que nos quedo pendiente: La Publicidad en la nueva era de la web. La gran mayoría de quienes respondieron nuestra encuesta declaró no estar muy conforme con el portal principalmente por la gran cantidad de publicidad que hay en el sitio. Si bien la estructura del mismo parece facilitar la navegación, la publicidad parece dificultar esta experiencia.

Que molesto resulta cuando entramos a una página en busca de información, y lo primero con lo que nos encontramos es con un tremendo banner publicitando algo que poco tiene que ver con lo que andamos buscando. Muchas veces esto mismo hace que la página cargue mucho más lento de lo que debiera o la publicidad se despliega invadiendo nuestra búsqueda e impidiendo nuestra navegación. Este tipo de experiencias no hacen más que invitar al usuario a huir rápidamente de la página. Terra, como la mayoría de los sitios, no está exento de ello, y como no estarlo, si la publicidad financia en gran medida el portal. Sin embargo, como ya hemos señalado en otras oportunidades, la nueva era de la Web 2.0 precisa un cambio total en la manera que se entregan los contenidos y la relación que se establece con el usuario, donde la publicidad no queda fuera.

Según Paul Beelen, “las ideas están llegando a ser más importantes que los modelos de negocios”. “Este nuevo tipo de internet amenaza los principios en que la publicidad ha confiado por décadas…”. Los usuarios ya no son simples consumidores, sino que son usuarios activos, con capacidades para influir y modificar la oferta de contenidos. Es por esto que resulta imprescindible que las agencias publicitarias atiendan las necesidades de los usuarios y cambien su relación con ellos. La publicidad web debe estar dirigida a públicos objetivos cada vez más pequeños y debe aprovechar las instancias de diálogo e intercambio que se dan en internet. La interactividad, el elemento clave de la Web 2.0, no puede faltar. “Las agencias de publicidad deben llevar a sus clientes a este nuevo mundo de interacción marca/consumidor”. En Terra, si bien la publicidad no es tan invasiva, tiene un lugar privilegiado en la página, incluso destaca mucho más que el titular principal, lo que nos lleva a preguntarnos si ésta es mucho más importante que los mismos contenidos que se ofrecen.

Como bien señala Beelen en su texto Publicidad 2.0, “no hay un papel significativo para la publicidad en este panorama a menos que la publicidad se adapte y cambie su idioma”. Si bien no pretendemos que el portal que analizamos se despoje totalmente de la publicidad, quizás se podría ubicar a ésta en otras secciones de la página, como “Tu Ranking” o las listas que ofrece el portal donde se da una mayor interactividad entre los usuarios, y así estos podrían juzgar y recomendar las distintas marcas.

¿100% inTERRActivo?

Para entender el tema de la interactividad en Terra, es necesario retomar algunos elementos sobre interfaz que ya fueron mencionados, especialmente lo relacionado a las interfaces opacas y transparentes. Las primeras son las que predominan en la web (también en Terra), para llegar al contenido deseado hay que ir a buscarlos y sacarlos a la superficie. Las segundas muestran directamente lo que se quiere en la propia interfaz.
Hay que decir que Terra ha incorporado algunos elementos para hacer más fácil a las personas el acceso a la información, y de esta forma hacer más transparentes las interfaces que lo conforman. Como ya se había señalado, actualmente se encuentra disponible un servicio de RSS con la opción de suscribirse a través de Google Reader, Feedreader, Yahoo, Newsgator y Bloglines . Al ingresar sus datos el usuario recibe lo que le interesa, sin tener que ir a Terra a buscarlo.
A lo anterior se agrega un servicio llamado Terra Mobile, que puede enviar contenidos a los teléfonos celulares de quienes estén interesados. Entre las fortalezas de este sistema se encuentra que la información se adapta a teléfonos que no cuentan con las aplicaciones de los llamados “smartphones”, y existe una gran variedad de categorías para elegir (desde noticias hasta galerías de fotos). Pero no todo es tan perfecto, ya que para que esto suceda el usuario debe ingresar un código a través de mensaje de texto y cada mensaje que reciba de regreso tiene un costo de $150 más IVA.
¿En qué afecta este tema a la interactividad del sitio? Dependiendo del tipo de interfaz, la interacción entre el usuario y el computador será mayor o menor. Como ya hemos visto, en Terra se pueden manipular algunas de las secciones, elegir información e incluso acceder a ella sin visitar necesariamente el sitio dependiendo de los intereses de quien lo visita. Sin embargo, aún no es posible modificar la información por parte del usuario, este es sólo un receptor y no puede contribuir a ella. En parte esto se podría solucionar con la sección Tú Reportero, pero la mayoría de quienes buscan información en Terra lo hacen a través de las secciones clásicas. Lo que el sitio hace es presentar los caminos para acceder a una base de datos.
Usando la escala de interactividad propuesta por Jean Paul Lafrance, es posible situar a Terra en el nivel 3, ya que aún existen muchos elementos que el usuario no puede controlar. La forma en que se presenta el contenido y como se modifica no dependen de él. Siempre está la posibilidad de que esto cambie en el futuro, pero por el momento está lejos de incorporar 100% al usuario.

Hipertexto (segunda parte), Red de navegación y Lecto-Autor

Como antes señalábamos en la primera parte del hipertexto, este posee elementos que hacen de la lectura en Internet algo totalmente nuevo y separado de la forma lineal y libresca a la cual estamos acostumbrados. Quizás el componente más importante del hipertexto es "el cursor: un elemento gráfico parpadeante, que representa la presencia del lector-escritor en el texto" según Georges Landow. Esto quiere decir que el usuario ahora tiene la posibilidad de modificar el texto original a su gusto a través del mouse, más aún ofrece una posibilidad que el libro impreso no ofrecía.

De esta forma, la presencia del lector-escritor, permite que el contenido tenga una complejidad y una muticiplicidad de recorridos para que cada quién escoga la secuencia en la que desea leer, es decir, la forma de navergar en el sitio. Es asi como nace la estructura de red de las páginas web.

El hipertexto, por lo tanto, es una de las herramientas principales de Terra: Al ingresar a su página principal podemos ver claramente los múltiples link a noticias, videos, música, entretención y propaganda, es decir, los muchos puntos de partida para que el lector-autor comience su navegación por los contenidos ofrecidos. Más específicamente, es una estructura de enlaces paralelos, en los cuales "a partir de un único nodo de entrada, surgen varias versiones similares, paralelas y lineales."

Este es un ejemplo de una red de navegación hecha el sábado 4 de junio en Terra. Al entrar al portal se puede hacer click en una de las noticias principales (primera foto), inmediatamente se abre la lexia en que se encuentra toda la información que solicitamos (segunda foto), al bajar por el sitio podemos nuevamente apretar el vínculo sobre un video relacionado con el contenido (tercera foto). Finalmente en otra página podremos visualizar el video antes mencionado (cuarta foto) y así seguir indefinidamente navegando por la página.

Sin embargo, la posibilidad del lectoautor de modificar el contenido de Terra no es tan grande como en otros sitios (por ejemplo Wikipedia, en los cuales la información se construye a partir de los aportes de cada usuario), pero finalmente, esa es una de las características de un portal como este, ya que las personas que entran a Terra buscan una información verdadera, verosímil y verídica entregada por periodistas o gente experta en algún tema. De todas maneras, esto no significa que la opción es dejada de lado, sino más bien estructurada de forma distinta. Cada noticia o información entregada tiene un espacio de comentarios, en el cual los usuarios pueden opinar sobre el tema, más aún está la sección Comunidad, en el cual está la posibilidad de crear Blogs, Fotologs, entrar a Chats y navegar por su versión de Wikipedia.

Terra, por lo tanto, cuenta con contenidos entregados por su equipo y otros en los cuales el usuario es prácticamente el editor, aprovechando asi el hipertexto de la mejor manera posible.

Para más información y análisis de Terra sigue atento a las próxima entradas!

Fuentes:

-COLLE, Raymond (2001), “El hipertexto: orden o desorden

a la carta”, en Cuadernos de Información Nº14, Escuela de

Periodismo UC, pp. 94-104

-Clases del curso Tecnologías de la Comunicación impartido por Francisco Fernández durante el primer semestre del 2010 en la Universidad Católica.

Estructurando el mundo Terra

Como hemos mencionado en nuestros post anteriores, el periodo de constantes cambios que enfrentamos ha tenido efectos sustantivos en la relación entre el usuario y el contenido. Se precisa que estos cambios sean atendidos por los generadores de contenido web y que éste se centre en las necesidades de los usuarios.

Pues bien, según lo señalado por ustedes mismos, existe en general una satisfacción respecto a la calidad y organización del contenido en Terra (37% de nuestra muestra declara estar más o menos de acuerdo con ello). Por lo que hoy discutiremos acerca de cómo el mundo Terra, tan heterogéneo por lo demás, es capaz de responder en este sentido a las demandas de sus visitantes.

Lo que a primera vista parece un bombardeo de información no hace más que demostrar el inmenso universo objetivo del sitio. La variedad de contenidos que ofrece Terra es tan amplio como las tipologías de usuario a los cuales se dirige. Pero cabe aquí preguntarnos como ordenan toda esta información de modo que resulte accesible para el usuario y no resulte caótica nuestra búsqueda.

Como bien saben los expertos de la web, existe una forma prefijada de estructurar una página de modo que resulte familiar a quien la visita. En el caso de Terra en el menú horizontal se encuentran una división por secciones (economía, deportes, entretenimiento, vida y estilo, etc.) que se mantiene invariable y que facilita enormemente el acceso a aquello que buscamos. Cada una de estas secciones se identifica con un tipo de público en particular y de esta misma se despliega una gran cantidad de subsecciones (en el caso de vida y estilo, por ejemplo, es evidente que esta creado para un público femenino adulto-joven, las subsecciones que aquí podemos encontrar lo clarifican: amor y sexo, astrología, moda, mi mascota, novias, etc.).

En lo que respecta al cuerpo de la página existe una jerarquía visual clara que responde a la estructura estándar de organización de contenidos. Como se puede observar, se le da mayor importancia a tres secciones específicas: Noticias, Economía y Deportes, una de ellas adquiere mayor preponderancia siendo ubicada al lado izquierdo, con un tamaño de letra más grande y preferentemente con una imagen que capte la atención del usuario. Al lado derecho de esta última se encuentran las dos restantes, que podríamos deducir que son de igual importancia para el medio. Luego, más abajo, se da lugar a los contenidos “destacados” y a las distintas secciones de forma más detallada.

Por último, en el extremo derecho de la pagina podemos encontrar una especie de menú vertical, donde se da lugar a secciones como “lo más visto”, encuestas y contenidos susceptibles de modificación. Sin embargo por sobre esto se encuentran anuncios publicitarios, que suelen tener colores bastante llamativos y ocupar gran parte de la pantalla. ¿Son estos acaso más importantes que los mismos contenidos?.Atendiendo a la finalidad de este articulo, y al mismo orden al que aquí se hace alusión, y como el fin no es aburrirlos con un post eterno, el tema de la publicidad web será abordado en nuestro próximo encuentro. Hasta luego!

El Hipertexto en Terra (Primera Parte)

La forma en que leemos los contenidos en las páginas web y más específicamente en Terra ¿se parece a cómo leemos un libro? Claramente no. La forma secuencial en la que se nos presentan los textos dista mucho de la organización de información en la Word Wide Web, más conocida como Hipertexto. Este concepto fue acuñado por Theodor Nelson, quien lo definió como:Una escritura no secuencial, a un texto que se bifurca, que permite que el lector elija y que se lea mejor en una pantalla interactiva. De acuerdo con la noción popular, se trata de una serie de
bloques de texto conectados entre sí por nexos, que forman diferentes itinerarios para el usuario.
De esta forma, el hipertexto permite al lector tomar muchas decisiones que anteriormente eran solo del autor o del editor. Por ejemplo cambiar la tipografía de la letra, el tamaño de esta para leerlo mejor, abrir una segunda pestaña con notas anexas (hipervínculos) o incluso buscar en otra página alguna palabra o contenido que no haya quedado clara en el texto original. Por otra parte, el autor de la información puede integrar vínculos para complementar el contenido, ya sea audio, video, etc (hipermedia).

Pero, ¿Y Terra?

Terra ha sabido incorporar y beneficiarse del hipertexto. Por ejemplo, en una noticia sobre Sebastián Piñera, quién no sabe quién es él (por ejemplo un extranjero) puede apretar en el hipervínculo y abrir una página nueva (lexia) con más datos sobre él.

Por otra parte, complementa sus noticias con multimedia que en un medio tradicional como un diario no se podría ocupar. Por ejemplo para ilustrar mejor una tormenta de arena ocurrida en Bagdad utiliza un álbum anexo de fotos que logran hacer que el usuario dimensione mejor la noticia. De esta forma, en la lexia principal, se incluye la fotografía que mejor ilustra el texto, asi el lector más interesado en ella puede seguir investigando y acceder al álbum de fotos, así se entrega una información completa pata todos y más específica para quien lo solicite.

Espera la próxima entrada con la segunda parte del análisis de Terra desde el hipertexto!!!

Fuente:
COLLE, Raymond (2001), “El hipertexto: orden o desorden a la carta”, en Cuadernos de Información Nº14, Escuela de Periodismo UC, pp. 94-104.

No sólo de noticias vive Terra…

Si hay algo que distingue a Terra de otros portales de noticias son las múltiples aplicaciones que ofrece y muchas veces pasan inadvertidas. Además de las clásicas secciones de información, cuenta con servicios como chat, Terra TV y Sonora junto a otros para usuarios registrados como blog, fotolog y mail.

Sin duda un clásico de Terra es su chat. Aunque este tipo de secciones ha ido perdiendo fuerza, aquí se mantiene prácticamente con las mismas características que lo hicieron conocido. Con una inscripción básica de algunos datos se accede a los distintos canales y se puede contactar con otras personas.

Sonora destaca porque permite a cualquier usuario (registrado o no) acceder a música de diversos estilos. Se puede seleccionar un artista, elegir una radio o un estilo de música y la página carga automáticamente una lista con canciones. Estas se interrumpen cada cierto tiempo con un aviso sobre el funcionamiento del mismo sitio. Hay música para todos los gustos, carga rápidamente y quienes están registrados pueden acceder a discos completos sin interrupciones.

Terra TV, por su parte, cuenta con videos informativos, películas, trailers y series. Además hay videos hechos especialmente para Terra, con contenidos específicos sobre temas de contingencia. Si se la compara con Sonora, es algo más complejo de manejar para los usuarios que no están familiarizados con la sección, ya que los contenidos no están todos a la vista y las categorías pueden resultar confusas.

También está la posibilidad de visitar y crear blogs o fotologs. Estos funcionan de manera similar a otros sitios, teniendo que estar registrados para poder crear un espacio en estos servicios y con la opción de que cualquiera pueda visitarlos. Algunos de los blogs de opinión más importantes están a cargo de personajes conocidos y destacados en diversos ámbitos. A estos se suma el correo electrónico que ofrece Terra y que cuenta en la actualidad con 2 GB de capacidad. Todos son servicios gratuitos.

Estas aplicaciones están ligadas a redes sociales (se pueden comentar en facebook o twitter) y pueden estar disponibles para teléfonos celulares. Hay tanta información en el mundo de Terra que fácilmente se pierde la noción del tiempo y se puede pasar todo el día en el sitio. Tal vez queda demasiado por descubrir.

TERRA: una pincelada a su historia y los nuevos desafíos…

En la década de 1998 se comienza a idear uno de los proyectos más prometedores en el ámbito de la web, de la mano de una de las compañías con mayor preponderancia en el ámbito comunicacional: “Telefónica”. Se pretendía crear un portal capaz de satisfacer a toda la comunidad hispana, ya en el año 2000 estas aspiraciones lejanas comienzan a concretarse. Hoy en día Terra es un portal líder en este mercado ya que entrega múltiples contenidos que abarcan distintos tipos de usuario, además de ser pioneros en servicios de descarga de música, juegos online, etc. Pero el camino no fue fácil, proyectos tan ambiciosos y problemas de gestiones provocaron fuertes crisis y endeudamientos.

Terra sin duda ha sido una de las compañías más innovadoras y hoy disfruta un lugar privilegiado en las preferencias de los usuarios que le permiten mantener su característica de líder en la región. Pero así, como su corta historia llena de altibajos lo demuestra, nadie garantiza que el éxito que disfruta hoy continúe mañana. Las tecnologías avanzan cada vez más rápidamente, los usuarios son cada vez más exigentes y se precisa que estos cambios sean considerados y respondan a las nuevas necesidades, que claramente no son las mismas del año 2000.

Al igual que muchos portales, Terra se financia principalmente por la publicidad pero ésta y todo el negocio web no sería nada sin sus fieles seguidores

que día a día ingresan al sitio, pues somos nosotros, quienes visitamos la página, su principal sostenedor. Por eso, como ya se ha señalado, es de suma importancia que los objetivos se centren en el usuario, es decir, en satisfacer su búsqueda a través de la calidad y utilidad de contenidos, accesibilidad y diseños que resulten atractivos y que organicen la información de manera correcta, pues la relación con éste determinará el futuro del portal.

Como muy bien señala el slogan de un medio noticioso online “tu click es mi sueldo” y como este es un blog “inTERRActivo”, te invitamos a ti, que visitas diariamente el mundo de internet y que sin saber posibilitas la existencia y entrega de contenidos por parte de los sitios y compañías, a que hagas una reflexión crítica y propositiva al respecto y analices el diseño y contenido entregado por Terra, a la vez te que te invitamos a responder una encuesta de satisfacción … La discusión queda abierta y las criticas y proposiciones que hagas serán utilizadas para el próximo análisis que realizaremos de este medio.

Interfaces en Terra, ayudando al usuario

Uno de los primeros elementos a considerar cuando se quiere hablar de interactividad debe ser la interfaz. Esta es definida por Isidro Moreno en su libro Musas y Nuevas Tecnologías como “mezcla de hardware y software mediante los cuales el lectoautor se comunica con el programa hipermedia” (pág. 113). En definitiva, es el medio que nos permite interactuar con cualquier programa o sitio web.

En el caso de Terra, es posible identificar algunos tipos de interfaces a los que Moreno hace referencia en su libro. Cabe destacar que se trata de interfaces de navegación o software, que implica la interacción entre las aplicaciones del sistema.

A primera vista, se puede observar que la página inicial de Terra está llena de titulares y fotografías que presentan la información y secciones disponibles. Cada uno de ellos es un link para acceder a la página en que se encuentra la información completa. Este es un tipo de interfaz que conocida como de Intermediación, ya que aprovecha signos y símbolos de convenciones sociales para facilitar la navegación.

En Terra (tanto en su página principal como en sus distintas secciones) predominan las interfaces tipográficas, como es el caso de los titulares de las notas, y las icónicas, como las fotografías. Pinchando en cualquiera de las dos se puede acceder a la nota completa. Pero también hay que destacar que muchas de las fotografías contienen información adicional cuando se acerca el cursor, por lo mismo es posible categorizarlas como icónico-tipográficas. En menor medida se pueden encontrar símbolos insertos para acceder al correo, horóscopo y otras configuraciones para los usuarios registrados. También cuentan con información escrita, por lo que conviene incluirlas en la categoría simbólicas-tipográficas.

Por último hay que decir que se trata en su mayoría de interfaces opacas, ya que obliga al usuario a buscar la información. Sin embargo, cuenta con un servicio de RSS que podría contribuir a una mayor transparencia.

Bienvenid@s a InTerractivo

Les damos la bienvenida al nuevo blog Interractivo, un espacio creado y dedicado a analizar el portal Terra

Hoy, en nuestra primera entrada, iniciamos un pequeño viaje en el cual estudiaremos a Terra desde la perspectiva de las tecnologías de la comunicación, de esta forma sabremos qué es Terra y cómo funciona, intentando responder una serie de preguntas claves en el proceso:

-¿Cómo es la organización de trabajo dentro de Terra?

-¿Cómo se incorpora la interactividad en Terra?

-¿Cuál es su audiencia?

-¿Cómo se integra el contenido multimedia?

Se preguntarán por qué hemos decidido crear este blog y por qué investigar sobre Terra. ES muy simple, Terra es el portal líder de internet en el mercado hispanoamericano. Las distintas secciones que ofrece nos permiten investigar un campo mucho más amplio. Casi todos han visitado alguna vez terra.cl. Es más muchos aún recordamos Terra Libre (sí, cuando había que conectarse después de las 8 de la noche y no podíamos quedarnos mucho tiempo porque alguien necesitaba ocupar el teléfono), sin embargo, pocos se dan cuenta cuán grande es este portal.

Hoy nos proponemos dar a conocer más sobre Terra e ir más allá de lo que muestra en su página. Esperamos que al finalizar, la cantidad de nuevos conocimientos queden grabados en nuestras cabezas y que cada vez que volvamos a visitar Terra podamos relacionarlos con las Tecnologías de la Comunicación"