Entrevista a Anita Arriagada (Parte 2)

En esta segunda parte de nuestro video, Anita, Community Manager y Editora de Terra Mobile Chile, nos cuenta acerca del público para el cual trabajan y orientan los contenidos, así como también el diseño del portal, las redes sociales con las que trabajan y los criterios que existen para la publicación de contenidos por parte de los usuarios.

Esperamos que Tú, que nos acompañaste en esta experiencia descubriendo a Terra, hayas aprendido más sobre su funcionamiento y puedas aprovechar al máximo todo lo que el mundo Terra tiene para ti.
Aprovechamos también esta instancia para agradecer a Anita Arriagada, quien en su apretada agenda, se dio un tiempo para conversar con nosotras y posibilitar que esta información llegue hasta ustedes. Saludos!

Entrevista a Anita Arriagada (Parte 1)

En nuestra búsqueda por más información sobre el portal Terra, acudimos a sus oficinas ubicadas en Vitacura 2736, Las Condes, por una entrevista en la cual se nos pudieran explicar aspectos de la página, imposibles de encontrar en el sitio web.
Ahi tuvimos la posibilidad de entrevistar a Anita Arriagada, editora de Tecnología y Plataformas Móviles. Ella tuvo la gentileza de responder todas nuestras dudas.

En este video se explicará, la organización del personal en Terra, cómo se decide el tipo de contenidos publicados, las tecnologías que ocupan los periodistas al momento de subir la información, y las agencias de noticias a las cuales Terra está suscrita.

Sigue atento para ver le segunda parte y final!

Terra y Redes Sociales

Actualmente casi todos las personas que acceden a Internet cuentan con al menos una cuenta en una red social. Es por eso que con el fin de estar más presente en la cotidianeidad de los usuarios de la web, Terra abrió cuentas con gran participación en Twitter y Facebook. Es una forma de dar a conocer los contenidos a la mayor cantidad de gente posible, sin que ellos tengan que visitar constantemente el portal.
La actualización de las cuentas de Terra Chile (tanto en Twitter como Facebook) está a cargo de Anita Arriaga, que ve también los contenidos para móviles, junto a 2 colaboradores. Su jornada de trabajo se divide entre ambas actividades.
Como se trata de redes muy diferentes se requiere de distintos niveles de actualización. En Facebook la información se publica en el Muro, pero para los encargados de las publicaciones es importante no saturar el Muro de sus seguidores con contenidos que no siempre quieren. Por eso se eligen dos o tres temas claves del día para ser publicados.

En Twitter es todo lo contrario. Lo nuevo que aparece en el portal se divulga de inmediato por este medio, sin importar el número de actualizaciones durante el día. Como se debe presentar la información en 140 caracteres, la mayoría de las veces se trata de titulares y links a la nota en la sección correspondiente de Terra.

Por otra parte, como el público objetivo del portal es tan amplio, en estos momentos se están creando cuentas en estas mismas redes para las distintas secciones del sitio. Actualmente hay algunas dedicadas a Terra TV, Sonora y se están ampliando a Vida y Estilo, Deporte o Entretenimiento. La idea es que los usuarios tengan acceso y se suscriban a cuentas más segmentadas y verticales, de acuerdo a sus intereses, y no reciba información que no necesita. Todo para mejorar la experiencia de sus seguidores.

Publicidad en Web 2.0 ¿Entorpece la experiencia del usuario?

Lo prometido es deuda y por lo mismo hoy hablaremos del tema que nos quedo pendiente: La Publicidad en la nueva era de la web. La gran mayoría de quienes respondieron nuestra encuesta declaró no estar muy conforme con el portal principalmente por la gran cantidad de publicidad que hay en el sitio. Si bien la estructura del mismo parece facilitar la navegación, la publicidad parece dificultar esta experiencia.

Que molesto resulta cuando entramos a una página en busca de información, y lo primero con lo que nos encontramos es con un tremendo banner publicitando algo que poco tiene que ver con lo que andamos buscando. Muchas veces esto mismo hace que la página cargue mucho más lento de lo que debiera o la publicidad se despliega invadiendo nuestra búsqueda e impidiendo nuestra navegación. Este tipo de experiencias no hacen más que invitar al usuario a huir rápidamente de la página. Terra, como la mayoría de los sitios, no está exento de ello, y como no estarlo, si la publicidad financia en gran medida el portal. Sin embargo, como ya hemos señalado en otras oportunidades, la nueva era de la Web 2.0 precisa un cambio total en la manera que se entregan los contenidos y la relación que se establece con el usuario, donde la publicidad no queda fuera.

Según Paul Beelen, “las ideas están llegando a ser más importantes que los modelos de negocios”. “Este nuevo tipo de internet amenaza los principios en que la publicidad ha confiado por décadas…”. Los usuarios ya no son simples consumidores, sino que son usuarios activos, con capacidades para influir y modificar la oferta de contenidos. Es por esto que resulta imprescindible que las agencias publicitarias atiendan las necesidades de los usuarios y cambien su relación con ellos. La publicidad web debe estar dirigida a públicos objetivos cada vez más pequeños y debe aprovechar las instancias de diálogo e intercambio que se dan en internet. La interactividad, el elemento clave de la Web 2.0, no puede faltar. “Las agencias de publicidad deben llevar a sus clientes a este nuevo mundo de interacción marca/consumidor”. En Terra, si bien la publicidad no es tan invasiva, tiene un lugar privilegiado en la página, incluso destaca mucho más que el titular principal, lo que nos lleva a preguntarnos si ésta es mucho más importante que los mismos contenidos que se ofrecen.

Como bien señala Beelen en su texto Publicidad 2.0, “no hay un papel significativo para la publicidad en este panorama a menos que la publicidad se adapte y cambie su idioma”. Si bien no pretendemos que el portal que analizamos se despoje totalmente de la publicidad, quizás se podría ubicar a ésta en otras secciones de la página, como “Tu Ranking” o las listas que ofrece el portal donde se da una mayor interactividad entre los usuarios, y así estos podrían juzgar y recomendar las distintas marcas.

¿100% inTERRActivo?

Para entender el tema de la interactividad en Terra, es necesario retomar algunos elementos sobre interfaz que ya fueron mencionados, especialmente lo relacionado a las interfaces opacas y transparentes. Las primeras son las que predominan en la web (también en Terra), para llegar al contenido deseado hay que ir a buscarlos y sacarlos a la superficie. Las segundas muestran directamente lo que se quiere en la propia interfaz.
Hay que decir que Terra ha incorporado algunos elementos para hacer más fácil a las personas el acceso a la información, y de esta forma hacer más transparentes las interfaces que lo conforman. Como ya se había señalado, actualmente se encuentra disponible un servicio de RSS con la opción de suscribirse a través de Google Reader, Feedreader, Yahoo, Newsgator y Bloglines . Al ingresar sus datos el usuario recibe lo que le interesa, sin tener que ir a Terra a buscarlo.
A lo anterior se agrega un servicio llamado Terra Mobile, que puede enviar contenidos a los teléfonos celulares de quienes estén interesados. Entre las fortalezas de este sistema se encuentra que la información se adapta a teléfonos que no cuentan con las aplicaciones de los llamados “smartphones”, y existe una gran variedad de categorías para elegir (desde noticias hasta galerías de fotos). Pero no todo es tan perfecto, ya que para que esto suceda el usuario debe ingresar un código a través de mensaje de texto y cada mensaje que reciba de regreso tiene un costo de $150 más IVA.
¿En qué afecta este tema a la interactividad del sitio? Dependiendo del tipo de interfaz, la interacción entre el usuario y el computador será mayor o menor. Como ya hemos visto, en Terra se pueden manipular algunas de las secciones, elegir información e incluso acceder a ella sin visitar necesariamente el sitio dependiendo de los intereses de quien lo visita. Sin embargo, aún no es posible modificar la información por parte del usuario, este es sólo un receptor y no puede contribuir a ella. En parte esto se podría solucionar con la sección Tú Reportero, pero la mayoría de quienes buscan información en Terra lo hacen a través de las secciones clásicas. Lo que el sitio hace es presentar los caminos para acceder a una base de datos.
Usando la escala de interactividad propuesta por Jean Paul Lafrance, es posible situar a Terra en el nivel 3, ya que aún existen muchos elementos que el usuario no puede controlar. La forma en que se presenta el contenido y como se modifica no dependen de él. Siempre está la posibilidad de que esto cambie en el futuro, pero por el momento está lejos de incorporar 100% al usuario.

Hipertexto (segunda parte), Red de navegación y Lecto-Autor

Como antes señalábamos en la primera parte del hipertexto, este posee elementos que hacen de la lectura en Internet algo totalmente nuevo y separado de la forma lineal y libresca a la cual estamos acostumbrados. Quizás el componente más importante del hipertexto es "el cursor: un elemento gráfico parpadeante, que representa la presencia del lector-escritor en el texto" según Georges Landow. Esto quiere decir que el usuario ahora tiene la posibilidad de modificar el texto original a su gusto a través del mouse, más aún ofrece una posibilidad que el libro impreso no ofrecía.

De esta forma, la presencia del lector-escritor, permite que el contenido tenga una complejidad y una muticiplicidad de recorridos para que cada quién escoga la secuencia en la que desea leer, es decir, la forma de navergar en el sitio. Es asi como nace la estructura de red de las páginas web.

El hipertexto, por lo tanto, es una de las herramientas principales de Terra: Al ingresar a su página principal podemos ver claramente los múltiples link a noticias, videos, música, entretención y propaganda, es decir, los muchos puntos de partida para que el lector-autor comience su navegación por los contenidos ofrecidos. Más específicamente, es una estructura de enlaces paralelos, en los cuales "a partir de un único nodo de entrada, surgen varias versiones similares, paralelas y lineales."

Este es un ejemplo de una red de navegación hecha el sábado 4 de junio en Terra. Al entrar al portal se puede hacer click en una de las noticias principales (primera foto), inmediatamente se abre la lexia en que se encuentra toda la información que solicitamos (segunda foto), al bajar por el sitio podemos nuevamente apretar el vínculo sobre un video relacionado con el contenido (tercera foto). Finalmente en otra página podremos visualizar el video antes mencionado (cuarta foto) y así seguir indefinidamente navegando por la página.

Sin embargo, la posibilidad del lectoautor de modificar el contenido de Terra no es tan grande como en otros sitios (por ejemplo Wikipedia, en los cuales la información se construye a partir de los aportes de cada usuario), pero finalmente, esa es una de las características de un portal como este, ya que las personas que entran a Terra buscan una información verdadera, verosímil y verídica entregada por periodistas o gente experta en algún tema. De todas maneras, esto no significa que la opción es dejada de lado, sino más bien estructurada de forma distinta. Cada noticia o información entregada tiene un espacio de comentarios, en el cual los usuarios pueden opinar sobre el tema, más aún está la sección Comunidad, en el cual está la posibilidad de crear Blogs, Fotologs, entrar a Chats y navegar por su versión de Wikipedia.

Terra, por lo tanto, cuenta con contenidos entregados por su equipo y otros en los cuales el usuario es prácticamente el editor, aprovechando asi el hipertexto de la mejor manera posible.

Para más información y análisis de Terra sigue atento a las próxima entradas!

Fuentes:

-COLLE, Raymond (2001), “El hipertexto: orden o desorden

a la carta”, en Cuadernos de Información Nº14, Escuela de

Periodismo UC, pp. 94-104

-Clases del curso Tecnologías de la Comunicación impartido por Francisco Fernández durante el primer semestre del 2010 en la Universidad Católica.

Estructurando el mundo Terra

Como hemos mencionado en nuestros post anteriores, el periodo de constantes cambios que enfrentamos ha tenido efectos sustantivos en la relación entre el usuario y el contenido. Se precisa que estos cambios sean atendidos por los generadores de contenido web y que éste se centre en las necesidades de los usuarios.

Pues bien, según lo señalado por ustedes mismos, existe en general una satisfacción respecto a la calidad y organización del contenido en Terra (37% de nuestra muestra declara estar más o menos de acuerdo con ello). Por lo que hoy discutiremos acerca de cómo el mundo Terra, tan heterogéneo por lo demás, es capaz de responder en este sentido a las demandas de sus visitantes.

Lo que a primera vista parece un bombardeo de información no hace más que demostrar el inmenso universo objetivo del sitio. La variedad de contenidos que ofrece Terra es tan amplio como las tipologías de usuario a los cuales se dirige. Pero cabe aquí preguntarnos como ordenan toda esta información de modo que resulte accesible para el usuario y no resulte caótica nuestra búsqueda.

Como bien saben los expertos de la web, existe una forma prefijada de estructurar una página de modo que resulte familiar a quien la visita. En el caso de Terra en el menú horizontal se encuentran una división por secciones (economía, deportes, entretenimiento, vida y estilo, etc.) que se mantiene invariable y que facilita enormemente el acceso a aquello que buscamos. Cada una de estas secciones se identifica con un tipo de público en particular y de esta misma se despliega una gran cantidad de subsecciones (en el caso de vida y estilo, por ejemplo, es evidente que esta creado para un público femenino adulto-joven, las subsecciones que aquí podemos encontrar lo clarifican: amor y sexo, astrología, moda, mi mascota, novias, etc.).

En lo que respecta al cuerpo de la página existe una jerarquía visual clara que responde a la estructura estándar de organización de contenidos. Como se puede observar, se le da mayor importancia a tres secciones específicas: Noticias, Economía y Deportes, una de ellas adquiere mayor preponderancia siendo ubicada al lado izquierdo, con un tamaño de letra más grande y preferentemente con una imagen que capte la atención del usuario. Al lado derecho de esta última se encuentran las dos restantes, que podríamos deducir que son de igual importancia para el medio. Luego, más abajo, se da lugar a los contenidos “destacados” y a las distintas secciones de forma más detallada.

Por último, en el extremo derecho de la pagina podemos encontrar una especie de menú vertical, donde se da lugar a secciones como “lo más visto”, encuestas y contenidos susceptibles de modificación. Sin embargo por sobre esto se encuentran anuncios publicitarios, que suelen tener colores bastante llamativos y ocupar gran parte de la pantalla. ¿Son estos acaso más importantes que los mismos contenidos?.Atendiendo a la finalidad de este articulo, y al mismo orden al que aquí se hace alusión, y como el fin no es aburrirlos con un post eterno, el tema de la publicidad web será abordado en nuestro próximo encuentro. Hasta luego!